Veelgestelde vragen over Fixi
Van losse stoeptegel tot kapotte lantaarnpaal
FIXI - MELDINGEN OPENBARE RUIMTE
Met Fixi meld je eenvoudig problemen in de openbare ruimte, zoals een kapotte lantaarnpaal, losse stoeptegel of volle prullenbak. Maak in een paar stappen een melding via Fixi.nl of de Fixi-app voor Android, iPhone en iPad. Daarna blijf je automatisch op de hoogte van de voortgang via e-mail of meldingen in de app.
MELDING MAKEN
Hoe kan ik een melding maken?
Je kunt eenvoudig een melding maken via de Fixi-app of via de website van jouw gemeente. Selecteer de locatie van het probleem, voeg eventueel een foto toe en geef een korte omschrijving van de melding. Daarna ontvang je een bevestiging van je melding.
Kan ik meldingen doen via mijn telefoon of computer?
Ja, Fixi werkt zowel op een smartphone en tablet als op een computer. Je kunt meldingen maken via de app of via de website van jouw gemeente.
Waarom moet ik mijn gegevens achterlaten bij het maken van een melding?
Je contactgegevens gebruiken we om je op de hoogte te houden van de voortgang van je melding of om aanvullende informatie op te vragen als dat nodig is. Je gegevens worden niet openbaar getoond.
Hoeveel foto’s kan ik bij een melding plaatsen?
Bij een melding kun je meerdere foto’s toevoegen om de situatie duidelijker te maken. Zorg ervoor dat de foto’s relevant en duidelijk zijn.
In welke gemeentes kan ik een melding maken?
Je kunt een melding maken in gemeenten die gebruikmaken van Fixi. Wanneer jouw gemeente aangesloten is, vind je deze automatisch terug in de app of op de website.
FIXI-ACCOUNT
Wat is het voordeel van meldingen met een Fixi-account?
Met een Fixi-account kun je jouw meldingen eenvoudig terugvinden, reacties ontvangen en de voortgang van meldingen volgen. Ook hoef je niet iedere keer opnieuw je gegevens in te vullen.
De activatielink voor het maken van een account werkt niet, wat kan ik doen?
Controleer eerst of de activatiemail niet in je spam- of ongewenste e-mailmap staat. Werkt de link nog steeds niet? Vraag dan via de website een nieuwe activatiemail aan.
Ik wil graag mijn telefoonnummer, adres of e-mailadres veranderen, waar kan ik dit doen?
Je kunt jouw gegevens aanpassen via de instellingen van je Fixi-account.
Kan ik zelf bepalen welke berichten ik wel en niet wil ontvangen?
Ja, in je accountinstellingen kun je aangeven over welke meldingen je notificaties wilt ontvangen.
Heb ik altijd een account nodig voor een melding?
Nee, in veel gemeenten kun je ook zonder account een melding maken. Een account biedt wel extra mogelijkheden, zoals het volgen van meldingen.
AFHANDELING VAN MELDINGEN
Wat is de status van mijn melding?
De status van je melding kun je bekijken via je account of via de link in de bevestigingsmail. Gemeenten gebruiken bijvoorbeeld statussen zoals ‘gemeld’, ‘in behandeling’ en ‘afgerond’.
Een melding staat al erg lang op gemeld/in behandeling/wachtstand. Wat kan ik het beste doen?
De behandeltijd verschilt per melding en per gemeente. Heeft jouw melding langere tijd geen update gekregen? Neem dan contact op met de betreffende gemeente.
Kan ik achteraf nog een foto toevoegen?
Ja, wanneer jouw gemeente dit ondersteunt kun je aanvullende informatie of extra foto’s toevoegen aan je bestaande melding.
MELDINGEN OPENBAAR/PRIVÉ
Mijn melding staat openbaar, maar dit wil ik niet. Wat kan ik doen?
Neem contact op met de gemeente die de melding behandelt. Zij kunnen beoordelen of de melding aangepast of afgeschermd moet worden.
Mijn melding staat openbaar, ziet iedereen nu mijn adres, telefoonnummer, etc?
Nee, persoonlijke gegevens zoals je naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres worden niet openbaar getoond. Alleen de inhoud van de melding en de locatie kunnen zichtbaar zijn.
Er staan privacygevoelige gegevens in een melding, wat kan ik hieraan doen?
Neem zo snel mogelijk contact op met de gemeente zodat privacygevoelige informatie verwijderd of verborgen kan worden.
Hoe weet ik of een probleem al is gemeld?
Op de openbare kaart kun je bestaande meldingen in de buurt bekijken. Zo voorkom je dat hetzelfde probleem meerdere keren wordt gemeld.
Kan ik een bestaande melding van iemand anders aanvullen met extra informatie?
Ja, je kunt bij een bestaande melding extra informatie of een reactie toevoegen wanneer deze openbaar zichtbaar is.
VERWIJDEREN EN AANPASSEN VAN MELDINGEN
Ik heb nog veel oude meldingen in Fixi staan, kunnen deze worden verwijderd?
Gemeenten bepalen zelf hoe lang meldingen worden bewaard. Heb je vragen over oude meldingen of verwijdering daarvan, neem dan contact op met de betreffende gemeente.
Kan ik mijn melding nog wijzigen na indienen?
In sommige gevallen kun je aanvullende informatie toevoegen aan je melding. Het volledig wijzigen van een melding is afhankelijk van de instellingen van de gemeente.
LIEVER CONTACT OPNEMEN?
Stuur ons een mailtje of bel ons tijdens kantooruren, we helpen je graag.
E-mailadres
Telefoonnummer
+31 88 332 6703